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| Allgemeines Log-Dateien des Web-Servers Statistiken Statistiken auswerten Begriffe wie Hits, Pageviews und Visits Anwender-Feedback auswerten

## Allgemeines

Wenn Sie ein Projekt im Web publiziert haben, werden Sie sicher auch interessiert sein zu erfahren, wie häufig darauf zugegriffen wird. Um richtig einschätzen zu können, wie gut Ihr Projekt ankommt und was Sie daran verbessern sollten, reichen allerdings reine Zugriffszahlen nicht aus. Um aussagekräftige Ergebnisse über die Abrufe Ihrer Web-Seiten zu erhalten, sind Statistiken nötig, die Ihnen die Zugriffe nach bestimmten Kriterien aufschlüsseln. So gibt es Statistiken, die auflisten, welche Dateien am häufigsten abgerufen wurden, zu welchen Tageszeiten die meisten Besucher zu verzeichnen sind, oder welche Web-Browser am häufigsten verwendet werden.

Bei besseren Providern gehört es zum Service, dass Sie Zugriff auf Log-Dateien haben, die Ihren Speicherbereich betreffen. Die meisten Provider bieten auch Statistiken an, mit deren Hilfe Sie die Besucherzahlen nach verschiedenen Kriterien aufbereitet bekommen.

Wenn Sie Ihre Homepage bei Discount-Providern wie CompuServe, T-Online usw. oder bei Anbietern von kostenlosem Webspace haben, stehen Ihnen solche Dienste meist nicht zur Verfügung. Um in solchen Fällen an genaue Zugriffsstatistiken zu kommen, können Sie einen öffentlichen CGI-Service in Anspruch nehmen. Dort bekommen Sie für eine geringe Jahresgebühr einen Zugriffszähler sowie ordentlich aufbereitete Statistiken für Ihre Homepage, egal wie deren Adresse lautet. Ein Nachteil bei dieser Lösung ist allerdings, dass bei jedem Zugriff auf Ihre Homepage zusätzlich auf den fremden Server des Zähler-Anbieters zugegriffen werden muss.

## Log-Dateien des Web-Servers

Grundlage aller Zugriffsstatistiken sind Log-Dateien des Web-Servers. Jeder Web-Server führt solche Log-Dateien, in denen er alle Zugriffe protokolliert. Dazu gibt es ein allgemeines Modell, wie Einträge in einer Log-Datei auszusehen haben. Ein Eintrag nach diesem Modell hat folgendes Aussehen:

### Beispiel:

    ad25-175.compuserve.com - - [02/Oct/2001:23:03:49 -0500] "GET /selfhtml/index.htm HTTP/1.1" 200 1788

### Erläuterung:

Jede Zeile in der Log-Datei dokumentiert einen Zugriff auf eine Datei. Das Beispiel zeigt eine solche Zeile. Log-Dateien viel besuchter Projekte enthalten zigtausende solcher Zeilen und können sehr schnell sehr groß werden. Meistens sorgen regelmäßig automatisch startende Server-Prozesse, so genannte Cron-Jobs, dafür, dass die Log-Dateien regelmäßig archiviert und wieder geleert werden. Die Log-Dateien haben meistens Namen wie access.log. Wo diese Dateien abgelegt sind, hängt von der Server-Konfiguration ab. Fragen Sie Ihren Provider danach, sofern er Ihnen von sich aus keine Angaben dazu macht!

Am Beginn jeder Zeile steht, wer zugegriffen hat. Bei den meisten Zugangsprovidern erhalten die Anwender beim Einwählen ins Internet eine dynamische IP- und Namensadresse, unter der sie dann in den Log-Dateien der Web-Server auftauchen, die sie besucht haben. Im obigen Beispieleintrag ist erkennbar, dass sich der Anwender über CompuServe ins Internet eingewählt hat. Die Angabe `ad25-175` ist eine dynamisch vergebene Adresse.

Anstelle der beiden Bindestriche im obigen Beispiel können von Fall zu Fall noch Daten stehen. Anstelle des ersten Bindestriches kann der Anwender-Logname stehen (entsprechend der Spezifikation RFC 931). Anstelle des zweiten Bindestriches kann ein Anwendername stehen, den der Anwender sich selbst gegeben hat.

Als nächstes zeigt der Eintrag, wann genau der Zugriff erfolgte. Im Beispiel ist das der 2. Oktober 2001 um 23.03 Uhr (und 49 Sekunden), und zwar minus 5 Stunden gerechnet gegenüber GMT (Greenwich Meridian Time) aus Sicht der Systemzeit des Server-Rechners.

Dahinter folgt ein Kurzprotokoll des HTTP-Headers, mit dem der WWW-Browser des Anwenders die Datei angefordert hat. `GET` ist dabei die übliche Methode. Dahinter wird die Datei angegeben, auf die der Zugriff erfolgte. Im Beispiel ist das die Datei `/selfhtml/index.htm`. Es wird der Pfadname relativ zur Domain-Adresse angezeigt. Schließlich zeigt die HTTP-Anforderung noch die verwendete HTTP-Protokollversion an. Das war zur Auswertungszeit die Version 1.1.

Dahinter folgt eine Codenummer, die darüber Aufschluss gibt, ob die Anforderung erfolgreich war, und wenn nicht, welches der Fehler war. Dabei sind folgende Nummern wichtig:
`200` = Die Anforderung war erfolgreich
`4xx`, `5xx` = Es traten Fehler auf. Zum Beispiel war die angeforderte Datei nicht vorhanden. Lesen Sie dazu auch die Übersicht der HTTP-Statusmeldungen

Die letzte Zahl in der Zeile schließlich gibt an, wie viele Bytes von der Datei an den aufrufenden WWW-Browser übertragen wurden. Wenn Sie die Bytezahl mit der tatsächlichen Dateigröße vergleichen, können Sie feststellen, ob die Datei vollständig übertragen wurde, oder ob die Übertragung vorzeitig abgebrochen wurde. So kommt es zum Beispiel oft vor, dass Grafiken nicht vollständig übertragen werden, weil der Anwender bereits vorher auf einen Verweis zu einer anderen Seite klickt.

Neben den reinen Zugriffs-Log-Dateien führen Web-Server auch Log-Dateien über aufgetretene Fehler. Solche Log-Dateien haben Namen wie error.log. Die Dateien sind ähnlich aufgebaut wie Zugriffs-Log-Dateien. Das folgende Beispiel zeigt eine typische Zeile aus der Error-Log-Datei des Web-Servers Apache:

### Beispiel:

    [Tue Oct 02 23:04:34 2001] [error] [client ad25-175.compuserve.com] File does not exist: /selfhtml/tc.htm

### Erläuterung:

Zu Beginn steht ein Zeitstempel im UTC-Format. Im Beispiel ist Dienstag (Tue = Tuesday = Dienstag), der 2. Oktober 2001, 23.04 Uhr und 34 Sekunden gemeint. Dahinter wird das Vorkommnis genannt (`error`) und dahinter der verursachende Client (z.B. der Browser eines Seitenbesuchers). Die Fehlermeldung wird in englischem Klartext genannt. Im Beispiel hat der Anwender versucht, auf eine Datei zuzugreifen, die nicht existiert. Schuld daran kann beispielsweise ein Link von einer fremden Seite sein, der zu dieser Adresse führt, die aber nicht oder nicht mehr existiert.

## Statistiken

Log-Dateien sind normalerweise sehr groß und etwa so spannend wie ein Telefonbuch. Um eine aussagekräftige Übersicht über die Zugriffe auf Ihre Seiten zu erhalten, sollte Ihr Provider Statistiken anbieten. Dazu bietet Ihnen der Provider bei Virtual Hosting in der Regel einen über Web-Browser aufrufbaren Service-Bereich an, zu dem Sie nur mittels eines Benutzernamens und Passworts Zugang haben. Bei Server Hosting oder Server Housing kann es auch sein, dass Sie sich selber um die Installation geeigneter Statistik-Software kümmern müssen.

Statistiken bestehen einerseits aus Software, die aus den Log-Dateien regelmäßig ihre eigene Datenbank pflegt, und einem oder mehreren CGI-Scripts, die Sie aufrufen können, um die Statistik im Browser in HTML-Form aufbereitet ansehen zu können. Es gibt rein text-orientierte Statistiken, die Daten in Listen oder Tabellen präsentieren, aber auch grafische Statistiken, bei denen die Daten in Form von Balken- und Tortendiagrammen präsentiert werden.

Statistiken stellen Ihnen die Zugriffe nach einem bestimmten Kriterium sortiert dar. Folgende Kriterien sind typisch:

- Auflistung nach Dateien (auf welche Dateien wurde am häufigsten zugegriffen?)
- Auflistung nach Zeit (zu welcher Tageszeit, an welchen Wochentagen wurden die meisten Zugriffe verzeichnet?)
- Auflistung nach Herkunft (über welche Domain-Adressen haben sich die meisten Anwender ins Internet eingewählt?)
- Auflistung nach Erfolg (welche Dateien wurden vollständig übertragen, bei welchen wurde bei der Übertragung vorzeitig abgebrochen?)
- Auflistung nach Anwender-Software (welche WWW-Browser in welchen Versionen wurden am häufigsten verwendet?)

Statistiken bleiben allerdings stets relativ genau. Absolute Genauigkeit ist deshalb nicht möglich, weil Statistiken letztlich nur auf den Log-Dateien des Web-Servers basieren, es aber viele andere Faktoren gibt, die das Abrufen von Web-Seiten mit beeinflussen. So zum Beispiel der Cache-Speicher eines jeden Web-Browsers. Je nachdem, was der Anwender dort eingestellt hat, wird die Web-Seite, obwohl vom Anwender aufgerufen, gar nicht vom Web-Server geholt, sondern aus dem Browser-Cache, ohne dass der Browser wenigstens noch mal beim Server nachfragt, ob es von der Web-Seite mittlerweile eine neuere Version gibt als die in seinem Cache. Der Web-Server bekommt folglich gar nichts davon mit. Ebenso ist es mit den zahlreichen Proxy-Servern im Netz. Viele Anwender haben im Browser freiwillig oder auf Anforderung ihres Providers hin Proxy-Server eingestellt. Proxy-Server sind für den Internet-Zugang des Anwenders besonders leicht und ohne viele Umwege erreichbar, und das Übertragen der Daten von dort aus zum Browser geht merklich schneller, als wenn die Daten vom Original-Server übertragen werden. Wenn Ihr Web-Projekt auf einem solchen Proxy-Server verfügbar ist (jawohl, Ihr Web-Projekt wird von solchen Proxy-Servern automatisch komplett "geklaut" und zur Verfügung gestellt - das ist ganz normal im Internet), ist der Effekt der gleiche wie beim Browser-Cache: der Web-Server Ihres Projekts bekommt gar nichts davon mit. Andererseits werden in der Log-Datei des Web-Servers aber auch viele Einträge erzeugt, die gar nicht von menschlichen Besuchern stammen. Such-Robots von Suchmaschinen, die Ihre Seiten indizieren, oder Software-Agenten von Proxy-Servern, die Ihre Seiten an den Proxy-Server übertragen - sie alle erzeugen "Traffic", also Verkehr auf Ihren Seiten, ohne dass ein Mensch daran beteiligt ist.

## Statistiken auswerten

Die folgende Checkliste soll Ihnen helfen, Statistiken zu interpretieren und Schlüsse daraus zu ziehen:

- Haben Sie so gut wie keine Zugriffe?
  Wenn Ihr Projekt erst seit wenigen Tagen im Netz steht, ist das normal. Wenn es allerdings schon seit Monaten online ist, haben Sie zu wenig unternommen, um das Projekt bekannt zu machen. Die Zugriffszahlen hängen natürlich auch von den angebotenen Themen ab. Ein Projekt über die neuesten Computer-Spiele hat nun einmal mehr Zugriffe als ein Projekt über seltene Orchideensorten.
- Haben Sie viele Zugriffe auf die Einstiegsdatei, jedoch so gut wie keine auf die Unterseiten?
  Es ist ganz normal, dass die Einstiegsseite mit Abstand die meisten Zugriffe zu verzeichnen hat. Wenn aber die Unterseiten so gut wie gar nicht besucht werden, deutet das darauf hin, dass vielen Besuchern Ihre Einstiegsseite nicht gefällt, dass bei der Einstiegsseite zu viele Daten (z.B. aufwendige Grafiken, Flash-Intros usw.) übertragen werden, oder dass die Einstiegsseite so unübersichtlich ist, dass die Besucher die Verweise zu den Unterseiten nicht finden. In diesem Fall sollten Sie Ihre Einstiegsseite neu, einfacher und übersichtlicher gestalten und überprüfen, ob das Verhältnis anschließend günstiger wird.
- Werden große Grafiken häufig genug vollständig übertragen?
  Das gilt besonders für Einstiegsseiten. Wenn eine solche Seite ihren Blickfang beispielsweise aus einer 50 Kilobyte großen Grafik bezieht und von dieser Grafik im Schnitt nur die Hälfte übertragen wird, bedeutet das, dass kaum ein Besucher darauf wartet, bis die Seite ihre ganze Pracht entfaltet hat. In diesem Fall sollten Sie die Seite dringend neu gestalten.
- Wie lange halten sich Besucher auf Ihren Seiten auf?
  Das können Sie am besten direkt an den Log-Dateien erkennen. Wenn Sie 50 Seiten haben und die Besucher im Schnitt unter einer Minute verweilen, ist das Projekt einfach nicht attraktiv genug. Ausgenommen davon sind Projekte mit dem Charakter von Nachschlagewerken, in denen niemand stöbert, sondern nur eine gezielte Auskunft sucht. Sie können nicht erwarten, dass die Besucher stundenlang bleiben und alles von vorne bis hinten studieren. Aber mehrere Minuten im Schnitt deuten darauf hin, dass die Besucher sich auch mal "verführen" lassen.
- Wo kommen Ihre Besucher her?
  Achten Sie dabei darauf, von welchen fremden Adressen aus auf Ihr Projekt zugegriffen wird. So können Sie beispielsweise erkennen, ob Sie häufig über Themensuchen in Suchdiensten gefunden werden, oder ob eine anklickbare Anzeige, die Sie bei einem Kataloganbieter gegen Gebühr geschaltet haben, sich rentiert. Auch auf die Länderherkunft sollten Sie achten. Wenn Sie viele Besucher aus dem fremdsprachigen Ausland haben, aber kein mehrsprachiges Angebot, dann ist zu überlegen, ob ein mehrsprachiges Angebot die Attraktivität des Projekts nicht vervielfachen könnte.

## Begriffe wie Hits, Pageviews und Visits

Statistiken sind bekanntlich dehnbar. Es kommt immer darauf an, was eigentlich gezählt wird. Deshalb ist es wichtig, dass Konventionen darüber bestehen, welche typischen Begriffe welche Bedeutung haben. Denn wann ist ein Zugriff ein Zugriff? Sobald der Web-Server die GET-Anfrage des Clients erhalten hat? Oder nachdem die angeforderte Web-Seite vollständig an den aufrufenden Client, also beispielsweise den Browser des Anwenders, übertragen hat? Mit oder ohne referenzierte Dateien wie Grafiken, Sound usw.?

Jede Zeile im Access-Log des Web-Servers erzeugt einen so genannten Hit. Wenn eine Web-Seite also beispielsweise aus einer HTML-Datei und 10 darin referenzierten Grafiken besteht, dann erzeugt diese Web-Seite, wenn ein Anwender sie anfordert, 11 Hits. Dabei ist es egal, ob die Dateien vollständig übertragen wurden oder nicht. Sogar nicht gefundene Dateien (404-Errors) werden als Hits gezählt. Hits liefern also hohe, beeindruckende Zahlen, die sich aber schnell relativieren, wenn man sich klar macht, dass viele typische Web-Seiten etliche kleine, referenzierte Grafiken enthalten. Außerdem geht aus den Hits nicht hervor, ob der Besucher die Seite je zu Gesicht bekommen hat. Lassen Sie sich also nicht beeindrucken von Leuten, die mit ihren Hits prahlen. Für die Einschätzung des tatsächlichen Erfolgs einer Web-Seite sind Hits nicht geeignet. Interessant sind die Hits eigentlich nur im relativen Vergleich, z.B. um herauszufinden, wie sich der Gesamtverkehr auf den Web-Seiten über die Monate hinweg entwickelt.

Pageviews - neuerdings auch Page-Impressions, bei eingedeutschten Statistiken auch HTML-Seiten oder Seiten-Anfragen genannt - sind dagegen "Sichtkontakte eines Anwenders mit inhaltstragenden Dateien". Zugriffe von Anwendern, die in ihrem Browser die Anzeige von Grafiken abgeschaltet haben, sowie Zugriffe von Such-Robots und anderen Software-Agenten werden dabei, falls erkennbar, nicht mitgezählt. Bei Verwendung von Frames wird beim Erstaufruf nur die Datei als Pageview gezählt, in der die Frameset-Definitionen stehen. Danach wird davon ausgegangen, dass nur eines der Frame-Fenster den Inhalt beherbergt, während die übrigen zur Navigation oder für Werbung und Ähnliches dienen. Die so definierte statistische Messeinheit ist die Kenngröße der Informationsgemeinschaft zur Festlegung der Verbreitung von Werbeträgern e.V. (ivw - siehe http://www.ivw.de/). Pageviews oder Page-Impressions sind daher die Basis, wenn Sie z.B. Bannerwerbung auf Ihren Seiten anbieten und Geld dafür bekommen. Völlig unproblematisch ist diese Maßeinheit jedoch auch nicht. Denn zunächst mal ist variabel, welche Dateitypen als inhaltstragend deklariert werden. Das können je nach Einstellungen statische HTML-Dateien, PHP- oder ASP-Dateien, Textdateien, XML-Dateien oder auch CGI-Scripts sein. Eine HTML-Datei kann inhaltstragend sein, sie kann aber auch nicht inhaltstragend sein (z.B. weil sie nur Links zu Unterseiten enthält, nur eine Weiterleitung darstellt oder nur ein eingebettetes Flash-Intro enthält). HTML-Dateien mit Includes (SSI, PHP, ASP) können Inhalte aus mehreren Inhaltsquellen in einer Seite zusammenfassen. Andere Lösungen benötigen zur Anzeige des gleichen Inhalts mehrere HTML-Dateien oder Scripts.

Visits - auch Sessions oder in deutschsprachigen Statistiken Besuche oder Sitzungen genannt - zählen nicht aufgerufene Seiten, sondern die IP-Adressen aufrufender Clients. Ein Anwender, der sich eine Stunde lang munter durch das Angebot Ihrer Web-Seiten klickt und dabei ununterbrochen mit der gleichen Internet-Verbindung unterwegs ist, erzeugt demnach genau einen Visit. Ebenso aber auch ein Anwender, der nur mal die Startseite aufruft und dann gleich wieder verschwindet. Per Konvention der deutschen Werbeindustrie gilt ein Visit als beendet, wenn 30 Minuten lang kein neuer Zugriff erfolgt. Wenn der Anwender also während Ihre Seiten auf seinem Browser angezeigt werden eine längere Mittagspause einlegt oder einschläft und erst nach zwei Stunden auf den nächsten Verweis in Ihrem Angebot klickt, dann gilt das als neuer Visit.

## Anwender-Feedback auswerten

Wie Ihre Web-Seiten bei den Besuchern ankommen, erfahren Sie nicht nur aus Statistiken, sondern beispielsweise auch aus E-Mails, die Sie von Anwendern erhalten, oder aus den Einträgen eines Gästebuchs, das Sie auf Ihren Web-Seiten anbieten. Es ist ratsam, alles erhaltene Feedback in irgendeiner Form zu sammeln und sinnvolle Verbesserungsvorschläge, Korrekturen usw. ins Angebot zu integrieren.

Wenig Anwender-Feedback trotz guter Zugriffszahlen muss nichts Negatives bedeuten. Ein ordentlich gestaltetes, den Anwendererwartungen entsprechendes Angebot wird dankbar genutzt, ohne dass die Anwender deswegen auf die Idee kommen, Ihnen begeisterte E-Mails zu schreiben. Explizites Feedback erhalten Sie eher, wenn Ihr Angebot in welcher Form auch immer aus dem Rahmen fällt: der Grund kann sein, dass Anwender enttäuscht sind, weil das Angebot nicht ihren Erwartungen entspricht, oder dass Anwender hin und weg sind, weil das Angebot ihre Erwartungen bei weitem übertrifft und ihnen ganz neue Perspektiven eröffnet.

Ein möglicher Grund für erhöhtes Anwender-Feedback sind technische Besonderheiten Ihrer Seiten. Wenn Ihre Navigation beispielsweise nur mit eingeschaltetem JavaScript und nur mit dem neuesten Internet Explorer funktioniert, dann werden Sie zu Recht einige erboste Reaktionen von Anwendern erhalten, bei denen diese Voraussetzungen nicht gegeben sind. Ebenso ist es mit Seiten, die bestimmte Bildschirmauflösungen erzwingen, den Anwender durch "Features" wie Sperren der rechten Maustaste nerven und dergleichen. Umgekehrt kann es aber auch passieren, dass Anwender sich melden, weil Ihr Seiten-Layout ungewöhnlich gut ist, oder weil bestimmte technische Features, die sie sonst noch nirgends gesehen haben, ihr Interesse geweckt hat. Negatives Feedback zur Technik Ihrer Seiten sollten Sie auf jeden Fall ernst nehmen, zumindest dann, wenn es von mehreren Seiten und immer wieder geäußert wird.

Wenn Sie echte Informationen vermitteln, werden Sie auch Fachfragen von Anwendern erhalten. Wie Sie damit umgehen, ist Ihre Sache. Jedenfalls können Sie solches Feedback als Indiz dafür betrachten, dass Ihr Angebot genutzt wird, dass die Informationen gelesen werden, und dass die Anwender Sie für fachkompetent halten.

Spätestens, wenn Sie regelmäßiges Feedback von den gleichen Anwendern erhalten, haben Sie "Fans". Wenn Sie bis dahin nur ein reines Informationsangebot auf Ihren Seiten haben, sollten Sie darüber nachdenken, ob das Angebot durch Anbieten von Kommunikationsmöglichkeiten wie Web-Forum oder Chat-Raum nicht noch viel attraktiver werden könnte. Mit etwas persönlichem Engagement können Sie es dann schaffen, dass über Ihr Web-Projekt eine richtige Online-Community entsteht - was wohl der Traum vieler Web-Anbieter ist.

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