# Як задавати питання

Можливо, вас спрямували на читання цього документа у IRC або списку розсилки. Ви задали питання і хтось з учасників порадив вам краще вивчити спосіб, у який слід задавати ефективніші питання. Щоб дати чітку і точну відповідь вам слід задати чітке і точне питання так, щоб змусити інших людей витратити свій час на допомогу вам. Якщо ви грубий, лінивий або погано знаєте мову і нечітко нею володієте, ваше питання можуть просто проігнорувати.

Що слід зробити перш ніж задавати питання?

Прочитайте документацію і ЧаП щодо програми. За допомогою центру довідки і мережі ви можете отримати доступ до досить докладної документації щодо &kde;. На створення цієї документації було витрачено масу часу і зусиль, отже дуже часто відповідь на ваше питання заховано саме там. Доступ до загального довідника користувача &kde; можна отримати ввівши адресу ``help:/userguide`` у поле адреси &konqueror;.

Пошукайте у мережі: звичайний пошук у google або списках розсилки за повідомленням про помилку може привести вас до сторінки, де розміщено спосіб розв’язання проблеми.

Скористайтеся методом проб і помилок! Перегляньте елементи програми, прочитайте підказки «Що це?» і вигулькні підказки, якщо ви не впевнені щодо призначення того чи іншого елемента. Якщо і це не прояснило ситуації, збережіть ваші дані, а потім спробуйте скористатися елементом. Якщо ви діятимете згідно до підказок вашого здорового глузду, дуже малоймовірно, що ви завдасте значної шкоди просто натискаючи на кнопки.

Передусім не лінуйтеся. Якщо ви покажете людям, що здатні використовувати логіку під час виявлення і боротьби з негараздами, люди знатимуть, що ви — достойна особа для того, щоб витратити час на допомогу вам. Пам’ятайте — це ваша проблема, а не проблема інших людей, отже, будьте готові виконати всю важку і одноманітну роботу з усунення проблеми. Бережіть час ваших порадників, бо вони — зайняті люди.

Де можна задати питання?

Зазвичай, найкращим місцем для питань є канали IRC і списки розсилки, присвячені питанням користувачів. Не задавайте простих питань щодо використання &kde; на каналах і у списках розсилки розробників, ці списки призначено для технічних дискусій. Серед належних місць для таких питань канал #kde на irc.freenode.net, і списки розсилки &kde;.

Як задати питання?

Спробуйте сформулювати ваше питання так, щоб воно містило якомога більше інформації і було ввічливим і чемним. Не питайте заради того, щоб просто спитати!

П: &kde; — фігня, воно дуже повільне

Це не те питання, на яке ви отримаєте корисну відповідь. У питанні немає ніякої корисної інформації щодо боротьби з проблемою, воно містить нападки на програмне забезпечення, які не мають конструктивної основи.

П: Після оновлення &kde; на Slackware &Linux; з версії 3.2.3 до версії 3.3.2 з використанням початкових кодів, я виявив, що середовище значно уповільнилося — іноді програми запускають по 20 секунд. Я використовую налаштування, які залишилися від попередньої версії, а також намагався створити нового користувача — але новий обліковий запис мав ті самі проблеми. Я нічого не знайшов про свою проблему у списках розсилки і за допомогою пошуку у google. Чи не може хтось вказати мені на інформацію, яка допомогла б розв’язати проблему?

Це питання ввічливе, містить інформацію, яка допоможе людям зрозуміти проблему і вкаже помічникам шляхи, які ви вже випробували. Це не лише зробить роботу помічників легшою, але і збереже вас від розчарувань, коли вам радитимуть шляхи, які не дали жодного результату.

Не слід автоматично вважати, що проблема є вадою саме &kde;. Ведіть справи так, неначе це ваша помилка, у іншому випадку ви швидко набриднете людям, якщо виявиться, що це таки ваша помилка, а не проблема у &kde;.

Використовуйте правильну мову і перевіряйте правопис. Уникайте двозначностей, переконайтеся, що добре все обдумали, перш ніж написати питання. Якщо вас просять трохи прояснити ситуацію, зробіть це якнайкраще. &kde; — це проект, у якому задіяно багато користувачів і розробників, для яких англійська мова не є рідною, отже, якщо ви не використовуватимете правильної англійської, вас можуть неправильно зрозуміти. Вживайте мову, що відповідає каналу або списку розсилки, до якого ви пишете — якщо ви цього не робитимете, люди, які могли б вам допомогти, проігнорують ваше повідомлення, оскільки його написано мовою, якої вони не розуміють.

Включіть до питання всю можливо пов’язану з ним інформацію, навіть якщо ви не впевнені, що ця інформація конче потрібна. Чи оновлювали ви інше програмне забезпечення, обладнання у вашій системі, зокрема системні бібліотеки або нове ядро? Всі ці обставити можуть вплинути на роботу &kde;. Навіть якщо ви не бачити прямого зв’язку, хтось інший може встановити за цим причину.

Не змінюйте текст повідомлень про помилки. Вставляйте точний текст повідомлення, якщо ж він складається більше ніж з одного-двох рядків, не вставляйте його напряму до каналу IRC. Скористайтеся службою цитування на зразок http://www.rafb.net/paste. Якщо ви змушені набирати текст вручну, переконайтеся у його 100% відповідності. Якщо ви надаєте неправильну інформацію, вашим помічникам буде нелегко надати вам допомогу.

Повідомляйте про розв’язання питання! Повідомте, що все запрацювало, або що ви самі розв’язали проблему. Це допоможе іншим напевне знати про розв’язання проблеми і допоможе іншим користувачам, які самостійно шукають у архівах списків розсилки розв’язання подібної проблеми.

Що робити, якщо мені радять пошукати у інших місцях?

Якщо вам говорять google знає або ваш друг — google, ймовірно, вам слід скористатися цією порадою. Якщо ви ще не шукали, розв’язанням вашої проблеми є одне з тих, які, як відомо вашому помічникові, дуже легко знайти. Якщо вам порадили почитати ЧаП або підручник користувача, ніколи не кажіть: Ні, я не хочу цього читати, ви просто скажіть мені. Така відповідь свідчитиме про ваш поганий смак. Якщо ви не можете змусити себе прочитати документ, який сенс вашому помічникові витрачати час і зусилля на допомогу вам? Якщо вам сказали пошукати у google, сприймайте це як належне і так і зробіть.

Передусім, будьте ввічливі. Користувачі і розробники &kde;, зазвичай, є добровольцями — вони витрачають свій час, живучи за і без того перевантаженим розкладом, отже, їм хочеться знати, що ви цінуєте те, що вони безкоштовно вам допомагають. Будьте чемні: не бійтесь сказати «будь ласка» і «спасибі», спробуйте бути милими і дружніми.

Чи варто взагалі задавати питання? Якщо ви бажаєте відчувати, що люди зобов’язані надати вам відповідь або підтримку, ви легко можете зв’язатися з компаніями, які надають на комерційній основі підтримку &kde; на платформах &UNIX;. Якщо ви не бажаєте платити грошей, заплатіть людям, які роблять це безкоштовно вашою ввічливістю і визнанням :)

Якщо вам здається, що відповідь на ваше питання слід включити до ЧаПів &kde;, не вагайтеся і надсилайте будь-які латки або пропозиції до ЧаПів &kde; їх супровіднику за адресою електронної пошти faq@kde.org