     Como obter os melhores resultados da lista de email FreeBSD-questions

  Greg Lehey

     <grog@FreeBSD.org>

   Revisao: 346c66976e

   FreeBSD is a registered trademark of the FreeBSD Foundation.

   Microsoft, IntelliMouse, MS-DOS, Outlook, Windows, Windows Media and
   Windows NT are either registered trademarks or trademarks of Microsoft
   Corporation in the United States and/or other countries.

   Motif, OSF/1, and UNIX are registered trademarks and IT DialTone and The
   Open Group are trademarks of The Open Group in the United States and other
   countries.

   QUALCOMM and Eudora are registered trademarks of QUALCOMM Incorporated.

   Many of the designations used by manufacturers and sellers to distinguish
   their products are claimed as trademarks. Where those designations appear
   in this document, and the FreeBSD Project was aware of the trademark
   claim, the designations have been followed by the "(TM)" or the "(R)"
   symbol.

   2020-02-16 13:41:42 +0000 por Danilo G. Baio.
   Resumo

   Este documento prove informac,ao para pessoas que desejam mandar um email
   para a lista de discussao FreeBSD-questions. Avisos e dicas sao
   disponibilizados para maximizar a chance do leitor de receber respostas
   uteis.

   Esse documento e regularmente postado na lista de email FreeBSD-questions.

   [ Documento HTML em partes / Documento HTML completo ]

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   Indice

   1. Introduc,ao

   2. Como se Inscrever na FreeBSD-questions

   3. Como sair da lista FreeBSD-questions

   4. Devo perguntar na lista -questions ou na -hackers?

   5. Antes de Enviar uma Pergunta

   6. Como Enviar uma Pergunta

   7. Como Acompanhar uma Pergunta

   8. Como Responder uma Pergunta

1. Introduc,ao

   A FreeBSD-questions e uma lista de emails mantida pelo Projeto FreeBSD
   para ajudar pessoas que tenham questoes sobre o uso normal do FreeBSD.
   Outra lista, a FreeBSD-hackers, aborda questoes mais avanc,adas tais como
   desenvolvimentos futuros.

  Nota:

   O termo "hacker" nao tem nada a ver com invasao de computadores alheios.O
   termo correto para este tipo de atividade e "cracker", mas a midia popular
   e a imprensa nao tomou conhecimento deste fato ainda. Os hackers do
   FreeBSD fortemente desaprovam a atividade de cracking e nao se envolvem
   neste tipo de atividades. Para uma descric,ao mais abrangente sobre
   hackers, veja o link de Eric Raymond's How To Become A Hacker

   Esta e uma mensagem padrao com vistas a ajudar tanto quem busca ajuda na
   lista FreeBSD-questions (os "novatos"), quanto quem responde `as questoes
   (os "hackers").

   Inevitavelmente sempre existe algum atrito, o qual deriva dos diferentes
   pontos de vista dos dois grupos. Os novatos acusam os hackers de serem
   arrogantes, orgulhosos e nao ajudarem, enquanto os hackers acusam os
   novatos de serem burros, incapazes de lerem textos em simples Portugues, e
   esperarem que tudo seja dado a eles em uma bandeja de prata. Claro que ha
   algum elemento de verdade em cada um dos discursos, mas normalmente estes
   pontos de vista sao frutos de algum tipo de frustrac,ao.

   Nesse documento, eu desejo fazer algo para aliviar essa frustrac,ao e
   ajudar todos a obterem melhores resultados da FreeBSD-questions. Na
   proxima sec,ao, eu recomendo como enviar uma pergunta; depois disso,
   veremos como responder a uma.

2. Como se Inscrever na FreeBSD-questions

   A FreeBSD-questions e uma lista de email, entao voce precisa de uma conta
   de email. Aponte o seu navegador Web para a pagina de informac,oes da
   lista FreeBSD-questions. Na sec,ao entitulada "Inscrevendo-se na
   freebsd-questions" preencha o campo "Seu enderec,o de email"; os demais
   campos sao opcionais.

  Nota:

   O campo para senha no formulario de inscric,ao proporciona somente uma
   seguranc,a moderada, mas deve evitar que outros enviem mensagens usando
   sua conta. Nao use uma senha importante para voce pois ela eventualmente
   podera ser enviada para voce por email em texto plano.

   Voce recebera uma mensagem de confirmac,ao do mailman; siga as instruc,oes
   incluidas na mensagem para completar sua inscric,ao.

   Finalmente, quando voce receber a mensagem de "Boas-vindas" do mailman
   informando os detalhes da lista e a senha para acesso `a area restrita,
   por favor salve-a. Se voce algum dia desejar sair da lista, voce
   necessitara das informac,oes contidas nesta mensagem. Veja a proxima
   sec,ao para mais detalhes.

3. Como sair da lista FreeBSD-questions

   Quando voce se inscreve na lista FreeBSD-questions, voce recebe uma
   mensagem de boas-vindas do mailman. Nessa mensagem, dentre outras coisas,
   e informado como sair da lista. Segue um exemplo desta mensagem:

 Bem-vindo `a lista de discussao freebsd-questions@freebsd.org!

 Para enviar uma mensagem para esta lista, mande seu email para:

   freebsd-questions@freebsd.org

 Informac,oes gerais sobre a lista estao em:

   https://lists.freebsd.org/mailman/listinfo/freebsd-questions

 Se voce eventualmente desejar sair da lista ou alterar suas opc,oes (ex. mudar
 para o modo resumo diario ou para sair dele, mudar senha, etc.) visite sua pagina de
 inscric,ao em:

 https://lists.freebsd.org/mailman/options/freebsd-questions/grog%40lemsi.de

 Voce pode tambem fazer estes ajustes por email, enviando uma mensagem para:

   freebsd-questions-request@freebsd.org

 com a palavra 'help' no campo assunto ou no corpo da mensagem (nao inclua
 as aspas), e voce recebera uma mensagem com instruc,oes.

 Voce precisa saber sua senha para alterar as opc,oes (incluindo alterar a
 propria senha) ou para sair da lista. Ela e:

   12345

 Normalmente, Mailman lembrara voce de sua senha na lista do freebsd.org
 uma vez por mes, mas voce pode desabilitar isto se assim desejar. Este
 lembrete tambem incluira instruc,oes de como sair da lista ou alterar
 suas preferencias de conta. Ha tambem um botao na sua pagina de opc,oes
 que enviara sua senha atual para voce.

   A partir da URL informada na sua mensagem de "Boas-vindas" voce pode
   visitar a "Pagina de gerenciamento da sua conta" e fazer uma requisic,ao
   para "Sair" da lista FreeBSD-questions.

   Uma mensagem de confirmac,ao sera enviada para voce pelo mailman; siga as
   instruc,oes contidas na mensagem para finalizar o desligamento da lista.

   Se voce ja fez isso, e ainda nao conseguiu entender o que esta havendo,
   mande uma mensagem para <freebsd-questions-request@FreeBSD.org>, e eles
   irao resolver as coisas para voce. Nao envie uma mensagem para a
   FreeBSD-questions: eles nao podem ajuda-lo.

4. Devo perguntar na lista -questions ou na -hackers?

   Duas listas de discussao abordam questoes gerais sobre o FreeBSD,
   FreeBSD-questions e FreeBSD-hackers. Em alguns casos, nao e realmente
   claro para qual lista voce deve enviar sua pergunta. Entretanto, os
   seguintes criterios devem ajudar em 99% de todas as perguntas:

    1. Se a questao e generica, pergunte na FreeBSD-questions. Como exemplo
       temos questoes sobre a instalac,ao do FreeBSD ou o uso de uma
       ferramenta doUNIX(R).

    2. Se voce acredita que a pergunta esta relacionada a um bug, mas nao tem
       certeza disso, ou voce nao sabe como pesquisar sobre isso, mande a
       mensagem para a lista FreeBSD-questions.

    3. Se voce acredita que a pergunta esta relacionada com um bug, e voce
       tem certeza que e um bug (por exemplo, voce pode apontar o lugar do
       codigo onde isso acontece, e voce poder ter uma correc,ao para o
       problema), entao envie a mensagem para a lista FreeBSD-hackers.

    4. Se a questao envolve melhoramentos no FreeBSD, e voce pode sugerir em
       como isto pode ser implementado, entao mande a menssagem para a lista
       FreeBSD-hackers.

   Ha tambem uma boa quantidade de listas de email especializadas, que
   atendem interesses mais especificos. O criterio acima ainda se aplica, e e
   interessante que voce o siga, pois ha mais chance de voce obter melhores
   resultados desta forma.

5. Antes de Enviar uma Pergunta

   Voce pode (e deve) fazer algumas coisas voce mesmo antes de fazer uma
   pergunta em uma das listas de discussao:

     * Tente resolver o problema sozinho. Se voce enviar uma pergunta que
       demonstre que voce tentou resolver o problema, sua mensagem vai
       normalmente atrair mais atenc,ao de uma forma positiva das pessoas que
       a leram. Tentar resolver o problema sozinho tambem vai aumentar seu
       entendimento do FreeBSD, e eventualmente vai proporcionar conhecimento
       para voce poder responder perguntas de outros usuarios das listas e
       tambem ajudar.

     * Leia as paginas dos manuais, e a documentac,ao do FreeBSD (tanto a
       instalada em /usr/doc ou a versao acessivel via Web em
       http://www.FreeBSD.org), especialmente o handbook e o FAQ.

     * Procure e/ou pesquise nos arquivos da lista de discussao, para
       verificar se a sua pergunta ou uma pergunta semelhante ja foi feita (e
       possivelmente respondida) antes na lista. Voce pode navegar e/ou
       pesquisar os arquivos da lista de discussao em
       https://www.FreeBSD.org/mail e
       https://www.FreeBSD.org/search/search.html#mailinglists,
       respectivamente. Isso pode ser feito em outros sites da Web, como por
       exemplo, em http://marc.theaimsgroup.com.

     * Use um mecanismo de pesquisa como o Google ou Yahoo para encontrar
       respostas para a sua pergunta.

6. Como Enviar uma Pergunta

   Quando for enviar uma pergunta para a lista FreeBSD-questions, considere
   as seguintes diretivas:

     * Lembre-se que ninguem e pago por responder uma pergunta sobre o
       FreeBSD. Eles fazem isso por vontade propria. Voce pode influenciar
       positivamente esse livre arbitrio enviando uma pergunta bem formulada,
       fornecendo o maximo possivel de informac,oes relevantes. Voce pode
       influenciar esse livre arbitrio negativamente enviando uma pergunta
       incompleta, ilegivel ou grosseira. E perfeitamente possivel enviar uma
       mensagem para a lista FreeBSD-questions e nao obter uma resposta,
       mesmo que voce siga estas regras. E muito mais facil nao obter uma
       resposta se voce nao o fizer. No restante deste documento, veremos
       como tirar o maximo proveito de uma pergunta para a FreeBSD-questions.

     * Nem todo mundo que responde as perguntas sobre o FreeBSD le todas as
       mensagens: eles olham para o assunto e decidem se isso lhes interessa.
       Claramente, e do seu interesse especificar um assunto. Assuntos como
       "Problema do FreeBSD" ou "Ajuda" nao sao suficientes. Se voce nao
       fornecer nenhum assunto, muitas pessoas nao se incomodarao em le-lo.
       Se o seu assunto nao for especifico o suficiente, as pessoas que podem
       responder sua pergunta podem nao ler sua mensagem.

     * Formate a sua mensagem para que ela fique legivel e, POR FAVOR, NAO
       GRITE !!!!! Nos apreciamos que muitas pessoas nao falam ingles como
       sua primeira lingua, e tentamos fazer concessoes para isso, mas e
       realmente doloroso tentar ler uma mensagem escrita com erros de
       digitac,ao ou sem quebras de linha.

       Nao subestime o efeito que uma mensagem de correio mal formatada tem,
       nao apenas na lista de discussao FreeBSD-questions. Sua mensagem de
       e-mail e o que todas as pessoas veem de voce, e se estiver mal
       formatada, uma linha por paragrafo, mal grafada ou cheia de erros,
       isso dara `as pessoas uma ma impressao sobre voce.

       Muitas mensagens mal formatadas vem de clientes de email ruins ou
       mal-configurados. Os seguintes clientes de email sao conhecidos por
       enviar mensagens mal formatadas sem que voce saiba sobre elas:

          * Eudora(R)

          * exmh

          * Microsoft(R) Exchange

          * Microsoft (R) Outlook(R)

       Tente nao usar MIME: muitas pessoas usam clientes de email que nao se
       dao muito bem com MIME.

     * Verifique se seu horario e fuso horario estao definidos corretamente.
       Isso pode parecer um pouco bobo, ja que sua mensagem ainda sera
       distribuida, mas muitas das pessoas que voce esta tentando alcanc,ar
       recebem varias centenas de mensagens por dia. Eles frequentemente
       classificam as mensagens recebidas por assunto e por data, e se a sua
       mensagem nao vem antes da primeira resposta, eles podem assumir que
       eles perderam e nao se darao ao trabalho de procurar.

     * Nao inclua perguntas nao relacionadas na mesma mensagem. Em primeiro
       lugar, uma mensagem longa tende a assustar as pessoas e, em segundo
       lugar, e mais dificil conseguir que todas as pessoas que podem
       responder a todas as perguntas leiam a mensagem.

     * Especifique o maximo de informac,ao possivel. Essa e uma area dificil,
       precisamos expandir e detalhar melhor quais informac,oes voce precisa
       enviar, mas aqui esta um comec,o:

          * Em quase todos os casos, e importante conhecer a versao do
            FreeBSD que voce esta executando. Este e particularmente o caso
            do FreeBSD-CURRENT, onde voce tambem deve especificar a data do
            codigo fonte, embora, obviamente, voce nao deva enviar perguntas
            sobre -CURRENT para a FreeBSD-questions.

          * Com qualquer problema que possa ser relacionado a hardware,
            informe-nos sobre o seu hardware. Em caso de duvida, suponha que
            seja possivel que seja hardware. Que tipo de CPU voce esta
            usando? Quao rapido? Qual placa-mae? Quanta memoria? Quais
            perifericos?

            Ha uma chamada de julgamento aqui, e claro, mas a saida do
            comando dmesg(8) frequentemente pode ser muito util, ja que nao
            apenas informa qual hardware voce esta executando, mas qual a
            versao do FreeBSD tambem.

          * Se voce receber mensagens de erro, nao diga "eu recebo mensagens
            de erro", diga (por exemplo) " eu recebo a mensagem de erro 'No
            route to host'".

          * Se o seu sistema entrar em panic, nao diga "Meu sistema entrou em
            panic", diga (por exemplo) "meu sistema entrou em panic com a
            mensagem 'free vnode isn't'".

          * Se voce tiver dificuldades em instalar o FreeBSD, por favor, nos
            diga qual hardware voce possui. Em particular, e importante
            conhecer os IRQs e os enderec,os de I/O das placas instaladas em
            sua maquina.

          * Se voce tiver dificuldade em executar o PPP, descreva a
            configurac,ao. Qual versao do PPP voce usa? Que tipo de
            autenticac,ao voce tem? Voce tem um enderec,o IP estatico ou
            dinamico? Que tipo de mensagens voce recebe no arquivo de log?

     * Muitas das informac,oes que voce precisa fornecer sao a saida de
       programas, como dmesg(8), ou mensagens do console, que geralmente
       aparecem em /var/log/messages. Nao tente copiar essa informac,ao
       digitando-a novamente; e um sofrimento real e voce esta fadado a
       cometer um erro. Para enviar o conteudo do arquivo de log, fac,a uma
       copia do arquivo e use um editor para reduzir as informac,oes apenas
       ao que for relevantes ou copie e cole na sua mensagem. Para a saida de
       programas como dmesg(8), redirecione a saida para um arquivo e
       inclua-o. Por exemplo,

 % dmesg > /tmp/dmesg.out

       Isto redireciona a informac,ao para o arquivo /tmp/dmesg.out.

     * Se voce fizer tudo isso e ainda nao obtiver uma resposta, pode haver
       outras razoes. Por exemplo, o problema e tao complicado que ninguem
       sabe a resposta, ou a pessoa que sabe a resposta estava offline. Se
       voce nao obtiver uma resposta depois de, digamos, uma semana, pode
       ajudar se voce reenviar a mensagem. Se voce nao obtiver uma resposta
       para sua segunda mensagem, provavelmente nao obtera uma deste forum.
       Reenviar a mesma mensagem de novo e de novo so o tornara impopular.

   Para resumir, vamos supor que voce saiba a resposta para a seguinte
   pergunta (sim, e a mesma em cada caso). Voce escolhe qual destas duas
   perguntas voce estaria mais preparado para responder:

   Exemplo 1. Mensagem 1

 Subject: HELP!!?!??
 I just can't get hits damn silly FereBSD system to
 workd, and Im really good at this tsuff, but I have never seen
 anythign sho difficult to install, it jst wont work whatever I try
 so why don't you guys tell me what I doing wrong.

   Exemplo 2. Mensagem 2

 Subject: Problems installing FreeBSD

 I've just got the FreeBSD 2.1.5 CDROM from Walnut Creek, and I'm having a lot
 of difficulty installing it.  I have a 66 MHz 486 with 16 MB of
 memory and an Adaptec 1540A SCSI board, a 1.2GB Quantum Fireball
 disk and a Toshiba 3501XA CDROM drive.  The installation works just
 fine, but when I try to reboot the system, I get the message
 "Missing Operating System".

7. Como Acompanhar uma Pergunta

   Algumas vezes voce vai querer mandar informac,ao adicional para uma
   questao que voce ja enviou. A melhor maneira de fazer isso e responder a
   sua propria mensagem original. Isto tem tres vantagens:

    1. Voce inclui o texto da mensagem original, assim as pessoas saberao do
       que voce esta falando. Nao esquec,a de retirar texto desnecessario.

    2. O texto no campo do assunto permanece o mesmo (voce lembrou de colocar
       o assunto, nao foi?). Muitos aplicativos ordenarao as mensagens pelo
       assunto. Isto ajuda o agrupamento de mensagens.

    3. Os numeros de referencia da mensagem no cabec,alho se referem `a
       mensagem anterior. Alguns mailers, como o mutt, podem agrupar as
       mensagens em thread, mostrando as relac,oes exatas entre as mensagens.

8. Como Responder uma Pergunta

   Antes de responder uma pergunta na FreeBSD-questions, considere:

    1. Muitas das diretivas usadas quando se esta para escrever uma questao
       tambem sao validas para responde-las. Leia-as.

    2. Alguem ja respondeu `a pergunta? A maneira mais facil de conferir isto
       e ordenando as mensagens recebidas pelo assunto: entao
       (esperanc,osamente) voce vera a pergunta seguida pelas respectivas
       respostas, todas juntas.

       Se alguem ja respondeu, isso nao significa automaticamente que voce
       nao deve enviar outra resposta. Mas faz sentido ler todas as outras
       respostas primeiro.

    3. Voce tem algo para contribuir alem do que ja foi dito? Em geral, as
       respostas do tipo "Sim, eu tambem" nao ajudam muito, embora haja
       excec,oes, como quando alguem esta descrevendo um problema que esta
       tendo, e nao sabe se e culpa dela ou se existe algo de errado com o
       hardware ou software. Se voce for enviar uma resposta do tipo "eu
       tambem", voce tambem devera incluir outras informac,oes relevantes.

    4. Tem certeza de que entendeu a pergunta? Muito frequ:entemente, a
       pessoa que faz a pergunta e confusa ou nao se expressa muito bem.
       Mesmo com o melhor entendimento do sistema, e facil enviar uma
       resposta que nao responde `a pergunta. Isso nao ajuda: voce deixara a
       pessoa que enviou a pergunta ainda mais frustrada ou confusa do que
       nunca. Se ninguem mais responder e voce tambem nao tiver certeza, voce
       sempre podera pedir mais informac,oes.

    5. Tem certeza de que sua resposta esta correta? Se nao, espere um dia ou
       mais. Se ninguem mais aparecer com uma resposta melhor, voce ainda
       pode responder e dizer, por exemplo, "Eu nao sei se isso esta correto,
       mas como ninguem mais respondeu, por que voce nao tenta substituir seu
       CDROM ATAPI com por sapo?".

    6. A menos que haja uma boa razao para fazer o contrario, responda ao
       remetente e para a FreeBSD-questions. Muitas pessoas na
       FreeBSD-questions sao "lurkers": elas aprendem lendo mensagens
       enviadas e respondidas por outras pessoas. Se voce tirar uma mensagem
       que e de interesse geral da lista, voce esta privando essas pessoas de
       suas informac,oes. Tenha cuidado com as respostas para grupo; Muitas
       pessoas enviam mensagens com centenas de CCs. Se este for o caso,
       certifique-se de reduzir as linhas Cc: apropriadamente.

    7. Incluir texto relevante da mensagem original. Reduza ao minimo, mas
       nao exagere. O conteudo original remanescente ainda deve possibilitar
       `a alguem que nao leu a mensagem original entender do que voce esta
       falando.

    8. Use alguma tecnica para identificar qual texto veio da mensagem
       original e qual texto voce adicionou. Eu pessoalmente acho que a
       adic,ao do ">" no inicio da mensagem original funciona bem. Deixando
       espac,o em branco apos o ">" e deixar linhas vazias entre o seu texto
       e o texto original, ambos tornam o resultado mais legivel.

    9. Coloque sua resposta no lugar correto (apos o texto ao qual ela se
       refere). E muito dificil ler um encadeamento de respostas em que cada
       resposta vem antes do texto ao qual ela se refere.

   10. A maioria dos programas de email mudam a linha do assunto em um
       resposta , adicionando no inicio desta um texto do tipo "Re:". Se seu
       programa nao faz isso automaticamente, voce deve fazer manualmente.

   11. Se o remetente nao respeitar as convenc,oes de formato (linhas muito
       longas, linha de assunto impropria), por favor conserte-o. No caso de
       uma linha de assunto incorreta (como " HELP !! ?? "), mude a linha de
       assunto para (digamos) "Re: Dificuldades com a sincronizac,ao PPP
       (era: HELP !! ??)". Dessa forma, outras pessoas que tentam seguir o
       topico terao menos dificuldade em segui-lo.

       Nesses casos, e apropriado falar o que voce fez e porque o fez, mas
       tente faze-lo de forma a nao ser rude. Se voce notar que nao consegue
       responder de uma forma que nao seja rude, nao responda.

       Se voce quer responder a uma mensagem somente pelo seu formato
       inadequado, responda-a somente para quem a enviou, nao `a lista. Voce
       pode simplesmente enviar esta mensagem em resposta, se quiser.
